Le blog de Guillaume

La semaine dernière, on reçoit plusieurs lettres de notre banque, le Crédit Mutuel. J’ai une relation ambivalente avec le Crédit Mutuel. Je leur reconnais une relation clients agréable (surtout en campagne), mais j’ai eu de gros soucis avec eux il y a quelques années (Etudiant, j’étais souvent à découvert et ils n’ont pas été très corrects dans la relation).
D’autant que le Crédit Mutuel fait partie des 4 banques mutualistes [1], et par ce fait, a une place particulière chez moi, dans mon intellect [2]. Il est bien entendu hors de question d’aller dans une banque capitaliste et même si le CM reste une banque avec les mêmes produits, les mêmes stratégies, elle reste sans actionnaires !

Stratégie commerciale ? Parlons en justement.

En général, je peste après eux, quand, une fois dans l’année, l’agence nous appelle pour nous proposer leurs contrats d’assurance santé et auto/MRH. Que ce soit Agnès ou moi, elle a le droit à la même réponse :

(Nous) "Non, on ne va pas prendre contrat santé chez vous, on a le notre dans une mutuelle."
(La conseillère) "Mais nos produits sont bons. Parlons en pour comparer"
(Nous) "Vous n’êtes pas une mutuelle santé, on ne mets pas tous nos oeufs dans le même panier, chacun son métier, la mutuelle santé pour la santé, la banque pour les comptes"
(La conseillère) "Et pour votre auto ? Votre maison ?"
(Nous) "Même réponse ! Vous n’êtes pas assureur !"
(La conseillère) "Nous avons les mêmes collaborateurs et nos produits sont gérés par le code des assurances aussi"
(Nous) "Non, merci, n’insistez pas"

Ceci dit, à part cet épisode anecdotique et ritualisé presque, pas de remarques particulières sur notre banque (Je parlerai de la démocratie mutualiste un autre jour, sinon, je ne suis pas couché).

Bref, la semaine dernière, je vais chercher le courrier et je distribue ses nouvelles à chacun des occupants de la maison. Un courrier m’interpelle dans le destinaire "A l’attention des parents de Marianne Chocteau"... MMMmmm... Provenant du Crédit Mutuel. Intrigant ! J’ouvre le courrier et je trouve une lettre et un dépliant commercial.

Ce dépliant commercial propose une carte bancaire "jeunes", avec tout un tas de services comme du téléchargement légal, un plafond de retrait, ...

Les jeunes sont des cibles de choix en marketing, c’est normal, vu qu’ils représentent l’avenir, communiquer auprès d’eux renforce l’image positive et même si ils sont volatiles, ils reviennent sur des marques.

Soit... Mais là... Marianne a 11 ANS ! Elle possède un compte, comme la plupart des enfants, car on l’a ouvert à sa naissance... Mais une carte bancaire ? Même à 15 ans, je suis perplexe, alors à 11 ans ! Je veux bien aider à l’autonomisation des actes des adolescents, mais il y a une limite. J’étais fumasse après le Crédit Mutuel, car ce n’est pas possible que ce soit une erreur. Ils ont l’âge de Marianne en données personnelles. Le mailing a été fait selon des critères d’âge (forcément vu le produit) et donc, il est délibérément contacté des enfants.

De deux choses l’une, soit je suis un vieux con réac [3], soit des parents prennent réellement des cartes pour leurs enfants de 11 ans et là, je suis abasourdi devant tant de connerie...

Ceci dit, j’attends l’assemblée générale de ma caisse pour en parler... Car c’est une banque coopérative, donc avec une vie démocratique...